Comment pouvons-nous vous aider ?
Votre question concerne un des thèmes ci-dessous ? Cliquez directement sur celui-ci pour y trouver la réponse. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, un conseiller de notre Service Client est à votre disposition du lundi au samedi de 10h00 à 19h00 via notre formulaire de contact.
Livraisons
Où puis-je me faire livrer ma commande ?
Nous livrons dans de nombreux pays à travers le monde. Veuillez consulter notre page de livraison pour voir la liste complète des pays desservis.
Comment avoir accès au suivi de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre compte sur notre site.
Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Le délai de livraison dépend de votre localisation et du mode de livraison choisi. En général, les commandes sont livrées dans un délai de 2 à 8 jours ouvrables
Je souhaite modifier le contenu de ma commande, comment faire ?
Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour apporter les modifications nécessaires avant l'expédition.
Je me suis trompé(e) dans l'adresse de livraison, puis-je la changer ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons modifier l'adresse de livraison. Contactez notre service client immédiatement pour effectuer ce changement.
Les produits
Quelle est la durée de conservation des produits LYSéOR ?
La durée de conservation est généralement de 6 à 36 mois après ouverture. Consultez l'étiquette de chaque produit pour plus de détails.
Comment conserver au mieux mes parfums LYSéOR ?
Conservez vos parfums à l'abri de la lumière directe, de la chaleur et de l'humidité pour préserver leur qualité.
Comment trouver les ingrédients d'un produit ?
Les ingrédients sont listés sur chaque page de produit sur notre site. Vous pouvez également les trouver sur l'emballage du produit.
Comment recevoir des échantillons de parfums ?
Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé des promotions et des offres spéciales incluant des échantillons. Nous vous offrons des échantillons également à chaque commande dépassant un montant de 100 euros
Retours
Quelles sont les conditions de retour ?
Les produits non ouverts et non utilisés peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.
Je vous ai renvoyé un/des produit(s), dans combien de temps aurais-je mon remboursement ?
Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après la réception des produits retournés.
Les frais de livraison et de retour sont-ils remboursables ?
Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.
Paiements
Le site est-il sécurisé ?
Oui, notre site utilise des protocoles de sécurité avancés pour protéger vos informations personnelles et de paiement.
Quels sont les moyens de paiement disponibles sur le site ?
Nous acceptons les cartes de crédit et de débit, ainsi que d'autres modes de paiement en ligne sécurisés.
Puis-je passer commande par téléphone ?
Actuellement, nous n'acceptons pas les commandes par téléphone. Veuillez passer votre commande directement sur notre site.
Mon pays/région est soumis à des taxes d'importation et des droits de douane, ces charges sont-elles inclues dans le montant de ma commande ?
Les taxes d'importation et les droits de douane ne sont pas inclus dans le montant de votre commande et doivent être payés par le client.
Nous contacter
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@lyseor.com ou par téléphone au +971 50 355 39 88
J'ai une question beauté, à qui dois-je m'adresser ?
Pour toute question beauté, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nos experts se feront un plaisir de vous aider.
J'ai envoyé un e-mail au service client, quand vais-je avoir une réponse ?
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures.