Comment pouvons-nous vous aider ?

Votre question concerne un des thèmes ci-dessous ? Cliquez directement sur celui-ci pour y trouver la réponse. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, un conseiller de notre Service Client est à votre disposition du lundi au samedi de 10h00 à 19h00 via notre formulaire de contact.

Livraisons

Où puis-je me faire livrer ma commande ?

Nous livrons dans de nombreux pays à travers le monde. Veuillez consulter notre page de livraison pour voir la liste complète des pays desservis.

Comment avoir accès au suivi de ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre compte sur notre site.

Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Le délai de livraison dépend de votre localisation et du mode de livraison choisi. En général, les commandes sont livrées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Je souhaite modifier le contenu de ma commande, comment faire ?

Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour apporter les modifications nécessaires avant l'expédition.

Je me suis trompé(e) dans l'adresse de livraison, puis-je la changer ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons modifier l'adresse de livraison. Contactez notre service client immédiatement pour effectuer ce changement.

Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez notre service client dès que possible pour demander l'annulation.

Je souhaite changer de mode de livraison, est-ce possible ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez changer le mode de livraison en contactant notre service client.

J'ai payé des frais de douane en supplément, allez-vous me rembourser ?

Les frais de douane sont à la charge du client et ne sont pas remboursables par Lyséor.

Est-ce possible de repousser la livraison de ma commande ?

Pour toute demande de report de livraison, veuillez contacter notre service client. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.

Mon Compte

Comment créer mon compte ?

Cliquez sur « Mon compte » en haut de notre page d'accueil et suivez les instructions pour créer un nouveau compte.

J'ai perdu mon mot de passe, comment accéder à mon compte ?

Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte.

Assurez-vous d'utiliser la bonne adresse e-mail et le bon mot de passe. Si le problème persiste, contactez notre service client.

Comment s'inscrire à la Newsletter ?

Inscrivez-vous à notre newsletter en entrant votre adresse e-mail dans le champ dédié en bas de notre page d'accueil.

Je souhaite récupérer ma facture, comment faire ?

Connectez-vous à votre compte et accédez à la section « Mes commandes » pour télécharger vos factures.

Les produits

Comment me procurer un produit actuellement indisponible sur le site ?

Inscrivez-vous pour recevoir une notification lorsque le produit sera de nouveau disponible, ou contactez notre service client pour plus d'informations.

Quelle est la durée de conservation des produits LYSéOR ?

La durée de conservation est généralement de 6 à 36 mois après ouverture. Consultez l'étiquette de chaque produit pour plus de détails.

Comment conserver au mieux mes parfums LYSéOR ?

Conservez vos parfums à l'abri de la lumière directe, de la chaleur et de l'humidité pour préserver leur qualité.

Comment trouver les ingrédients d'un produit ?

Les ingrédients sont listés sur chaque page de produit sur notre site. Vous pouvez également les trouver sur l'emballage du produit.

Comment signaler une réaction ou une intolérance à un produit ?

Si vous avez une réaction à un de nos produits, veuillez cesser de l'utiliser immédiatement et contacter notre service client.

Comment recevoir des échantillons de parfums ?

Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé des promotions et des offres spéciales incluant des échantillons. Nous vous offrons des échantillons également à chaque commande.

Retours

Quelles sont les conditions de retour ?

Les produits non ouverts et non utilisés peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.

Je vous ai renvoyé un/des produit(s), dans combien de temps aurais-je mon remboursement ?

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après la réception des produits retournés.

Les frais de livraison et de retour sont-ils remboursables ?

Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.

Paiements

Le site est-il sécurisé ?

Oui, notre site utilise des protocoles de sécurité avancés pour protéger vos informations personnelles et de paiement.

Quels sont les moyens de paiement disponibles sur le site ?

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit, ainsi que d'autres modes de paiement en ligne sécurisés.

Puis-je passer commande par téléphone ?

Actuellement, nous n'acceptons pas les commandes par téléphone. Veuillez passer votre commande directement sur notre site.

Mon pays/région est soumis à des taxes d'importation et des droits de douane, ces charges sont-elles inclues dans le montant de ma commande ?

Les taxes d'importation et les droits de douane ne sont pas inclus dans le montant de votre commande et doivent être payés par le client.

Codes promo

Où-dois je ajouter mon code promo pour en bénéficier ?

Sur ordinateur : Après avoir validé votre panier, vous pouvez insérer votre code promo dans la rubrique « Informations », à droite du champ réservé à votre adresse de livraison. Cliquez ensuite sur « Valider » pour bénéficier de votre offre.

Sur mobile : Après avoir validé votre panier, cliquez sur la petite flèche déroulante à droite de votre panier. En-dessous du récapitulatif de votre commande apparaît le champ du code promo. Cliquez ensuite sur « Valider » pour bénéficier de votre offre.

J'ai validé ma commande mais j'ai oublié d'entrer mon code promo.

Contactez notre service client dès que possible. Nous vérifierons si le code peut être appliqué rétroactivement.

Faites-vous des réductions ?

Oui, nous offrons régulièrement des promotions et des réductions. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé des offres spéciales.

Puis-je cumuler plusieurs offres dans ma commande ?

En général, une seule offre promotionnelle peut être utilisée par commande. Consultez les conditions de chaque promotion pour plus de détails.

Nous contacter

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@lyseor.com ou par téléphone au +971 55 416 6000.

J'ai une question beauté, à qui dois-je m'adresser ?

Pour toute question beauté, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nos experts se feront un plaisir de vous aider.

J'ai envoyé un e-mail au service client, quand vais-je avoir une réponse ?

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures.